Hobby a domácnost

Nakupujete dárky v e-shopech?

Aktualizováno: 17.12.2012

Nákup dárků v e-shopu vám ušetří spoustu času a poskytne pohodlí nákupu z domova od počítače s možností doručení vybraného dárku až do vašeho bytu. Výhodou nákupu přes internetový obchod je i to, že si v klidu můžete porovnat konkurenční cenové nabídky a parametry zboží, o které máte zájem a zvolit tu nabídku, která je pro vás nejlepší.
Ale co když si vyberete podle fotografie zboží, které se vám pak nebude líbit, či nebude splňovat vaše očekávání a budete jej chtít vrátit? I o tom, jak otestované e-shopy v těchto případech postupují se dočtete v našem testu.
Není eshop jako eshop. Liší se nejen nabídkou zboží, ale i přístupem k zákazníkovi, cenami za doručení zboží a i službami, které nabízejí.
Vzhledem k tomu, že zboží do testů nakupujeme již léta také přes internetové obchody, tak máme poměrně dost poznatků, které jsme také zahrnuli do tohoto testu e-shopů.

Jak jsme testovali
Kromě našich dřívějších poznatků jsme v rámci testu provedli kontrolní nákup ve všech testovaných e-shopech. Byl objednán a zakoupen malý kuchyňský spotřebič, který jsme si osobně vyzvedli ve výdejně, či prodejně e-shopu a zaplatili jsme v hotovosti. V redakci jsme jej vyndali z krabice, nepoužili jej a zase uložili zpět bez poškození obalů a následující den jsme jej šli vrátit. Simulovali jsme tedy jednání zákazníka, který si zboží objedná, nelíbí se mu a chce jej v zákonné 14 ti denní lhůtě vrátit. Zákon prodejci ukládá, že zboží v původním stavu musí přijmout zpět a zákazníkovi vrátit do třiceti dnů od odstoupení od smlouvy peníze. Příjemně nás překvapilo, že většina z testovaných velkých internetových prodejců s vrácením nepoškozeného zboží nedělala žádný problém a peníze nám byly vráceny na místě a v hotovosti. Dále jsme se v testu zaměřili na rychlost dodání zboží, na další poskytované služby, ceny za přepravné a poštovné a na možnosti doručení a odvozu velkých a těžkých spotřebičů.

Téměř všichni prodejci v předvánoční době nabízejí v různých akcích a pro některé zboží například doručení a dopravu zdarma, či za zvýhodněné ceny. Tyto akce v testu nejsou zohledněny. Pro zákazníky je výhodné sledovat, jaké akce internetové obchody nabízejí, protože při nich je možné poměrně dost ušetřit, či dostat nějaký dárek navíc.

Olga Kábová

Nákupka.cz

Cena: Kč
#
  • Počet výdejních míst: 7, z toho 2 v Praze
  • Příplatek při osobním vyzvednutí: 29 Kč (zboží do 15 kg)
  • na Praze 4 bez příplatku
  • Cena za jiné doručení: od 119 Kč + 0 Kč dobírka

I zde náš kontrolní nákup proběhl bez problémů, ale i při zvolení možnosti osobního odběru skladového zboží v prodejně na Praze 4 bylo možné vyzvednutí zboží až následující pracovní den v odpoledních hodinách. Jednoznačně tedy nejpomalejší reakce z testovaných shopů. Internetový obchod je  přehledný s podrobným vyhledáváním s mnoha položkami skladem. Zde se nám ale vícekrát při nákupech zboží na testy stalo, že některé zboží označené skladem nebylo k mání a dodací lhůty byly pak poměrně dlouhé. Při odstoupení od smlouvy u kontrolního nákupu prodejce vrátil peníze v hotovosti. Nevýhodou pro zaměstnané zákazníky může být i to, že nelze zvolit doručení poštou, pouze přepravními službami, což znamená časové omezení objednatele. Pro doručování velkých zásilek lze objednat přepravní službu službu za cenu 349 Kč.

  • podrobné vyhledávání zboží
  • množství zboží skladem
  • bezproblémové odstoupení od smlouvy
  • příplatek za osobní vyzvednutí
  • v nabídce doručení chybí služba odnosu těžkého zboží
  • doručování pouze přepravními službami
  • ve výdejnách lze vyzvednout zboří do 15 kg menších rozměrů
Hodnocení:
# # # # # uspokojivý

Mall.cz

Cena: Kč
#
  • Počet výdejních míst: 10, z toho 4 v Praze
  • Příplatek při osobním vyzvednutí: 29 Kč při nákupu do 1500 Kč
  • na Praze 9 bez příplatku
  • Cena za jiné doručení: od 89 Kč + 40 Kč dobírka

Zboží v Praze objednané do 14 hod je k vyzvednutí tentýž den, u výdejních míst mimo Prahu  den následující. Náš kontrolní nákup bylo možné na pobočce v Praze 5 vyzvednout za 7 hodin od zadané objednávky, uložené zůstává 5 dní.  S tímto internetovým obchodním domem máme dlouhodobé pozitivní zkušenosti. Zboží, které je označeno skladem, tak skladem opravdu je, uváděné termíny dodání jsou spolehlivé. Zboží, které není skladem je pak doručováno v avizovaném termínu. Orientace v samotném shopu je jednoduchá, zákazník zboží může vyhledávat i dle zadání velmi podrobných parametrů. Možnost doručení lze zvolit i běžnými přepravními službami (také ve večerních hodinách bez příplatku), či poštou. Při doručování velkých spotřebičů eshop nabízí kromě jiné i dopravu Flexi Komfort (399 Kč + 60 Kč dobírka), při které zákazník volí dobu doručení, může objednat i výnos do patra (49 Kč/patro) a odvoz starého spotřebiče (399 Kč). Bohužel i tato služba vyžaduje většinou dopomoc dalšího člověka, protože řidič jezdí sám. Při vrácení zboží v zákonné 14 ti denní lhůtě nám byly na pobočce v Praze 7 vráceny peníze ihned a v hotovosti, včetně příplatku za osobní vyzvednutí.

  • počet výdejních míst s delší otevírací dobou
  • spolehlivé lhůty doručení
  • podrobné vyhledávání zboží
  • množství zboží skladem
  • bezproblémové odstoupení od smlouvy
  • příplatek za osobní vyzvednutí
  • v nabídce doručení chybí služba odnosu těžkého zboží bez dopomoci
  • vyšší cena za odvoz starého spotřebiče
Hodnocení:
# # # # # velmi dobrý

123 shop.cz

Cena: Kč
#
  • Počet výdejních míst: 1
  • Příplatek při osobním vyzvednutí: 0 Kč
  • Cena za jiné doručení: od 89 Kč + 30 Kč dobírka

I v tomto shopu často nakupujeme zboží do testů a se službami jsme dlouhodobě spokojeni. Zboží vedené skladem je v široké nabídce a je vždy dodáno velmi rychle. Reakce tohoto shopu při našem kontrolním nákupu byla druhá nejrychlejší, zboží bylo možné osobně vyzvednout již za 1 hodinu od objednání (sklad je v místě) a ani s následným odstoupením od smlouvy nebyl problém a peníze byly vráceny na místě a v hotovosti. Při osobním odběru není nutná registrace a nemusíte uvádět ani adresu. Nevýhodou může být, pokud byste preferovali osobní odběr, pouze jedno výdejní místo za okrajem Prahy, které přístupné spíše jen motorizovaným zákazníkům. Při doručování těžkých zásilek lze objednat přepravce, který vám pomůže s odnosem zboží do patra, ale i zde je nutná dopomoc. Tato služba stojí 399 Kč a odnos s dopomocí do jakéhokoliv patra 199 Kč. Lze zvolit za příplatek i dobu doručení. Za odvoz starého spotřebiče zaplatíte 399 Kč. V shopu se dobře orientuje, podrobné vyhledávání zboží lze zadat.

  • velmi rychlá reakce
  • spolehlivé lhůty doručení
  • podrobné vyhledávání zboží
  • množství zboží skladem
  • bezproblémové odstoupení od smlouvy
  • 10 ti denní lhůta uložení zboží
  • jedno výdejní místo
  • v nabídce doručení chybí služba odnosu těžkého zboží bez dopomoci
  • vyšší cena za odvoz starého spotřebiče
Hodnocení:
# # # # # dobrý

Korunka.cz

Cena: Kč
#
  • Počet výdejních míst: 1
  • Příplatek při osobním vyzvednutí: 39 Kč při nákupu do 1500 Kč
  • Cena za jiné doručení: od 119 Kč + 40 Kč dobírka

V tomto shopu sice nakupujeme méně častěji, ale ani zde jsme neměli žádné negativní zkušenosti. Poslední kontrolní nákup skladového zboží bylo možné osobně vyzvednout za 4 hodiny od objednání v Prodejně na Praze 5. Výdejní místo má tento internetový obchod jen jedno, lze zde vyzvednou pouze zboží menších rozměrů, ale zato je velmi snadno dosažitelné hromadnou dopravou. V obchodě nelze platit platební kartou. Při vrácení zboží ve 14 ti denní lhůtě problém nebyl, ale zde peníze nevrátí v hotovosti, ale posílají zákazníkovi zpět na účet. Časka se na našem účtu objevila za 4 dny. Doručení těžkého zboží je možné stejně jako u dvou přešlých testovaných shopů pouze přepravcem s dopomocí, za cenu 399 Kč + 60 Kč dobírka. I zde za odvoz starého spotřebiče zaplatíte 399 Kč. Orientace v eshopu při nákupu je snadná, podrobné vyhledávání dle parametrů nechybí.

  • podrobné vyhledávání zboží
  • množství zboží skladem
  • bezproblémové odstoupení od smlouvy
  • příplatek za osobní vyzvednutí
  • v nabídce doručení chybí služba odnosu těžkého zboží bez dopomoci
  • vyšší cena za odvoz starého spotřebiče
  • vyšší cena za doručení poštou
  • nemožnost platby pl. kartou v prodejně
  • peníze vrací na účet
Hodnocení:
# # # # # uspokojivý

Kasa.cz

Cena: Kč
#
  • Počet výdejních míst: 7
  • Příplatek při osobním vyzvednutí: 0 Kč
  • Cena za jiné doručení: od 129 Kč + 30 Kč dobírka

Vítěz testuZde také často nakupujeme a vždy jsme byli spokojeni. Poslední kontrolní nákup bylo možné při zvolení osobního odběru v Čestlicích vyzvednout za 20 minut po zadání objednávky. Oceňujeme i nejrychlejší reakci. Zboží zůstává uložené k odběru 5 dní. Při odstoupení od smlouvy byly na místě vráceny peníze za zboží v hotovosti. Shop nabízí možnost podrobnějšího vyhledávání zboží a má hodně položek skladem. Kromě různých možností doručení disponuje tento obchod i vlastní dopravou. Nákup těžkého spotřebiče je zde pro zákazníka jednoduchý. Za cenu 349 Kč vám dva pracovníci dopraví spotřebič do jakéhokoliv patra, zboží rozbalí, překontrolují a starý spotřebič odvezou za jednu korunu. Navíc si lze zvolit dobu doručení. To je služba, která se nám velmi líbí a kterou většina internetových obchodů postrádá. Nižší ceny jsou zde i za doručení poštou a při osobním vyzvednutí neplatíte příplatky.

  • počet výdejních míst s delší otevírací dobou
  • spolehlivé lhůty doručení
  • podrobné vyhledávání zboží
  • množství zboží skladem
  • bezproblémové odstoupení od smlouvy
  • vlastní doprava s odnosem těžkých spotřebičů
  • 1 Kč za odvoz starého spotřebiče
  • otevřeno i o víkendech
  • zadání vyhledávání dle parametrů by mohlo být podrobnější
Hodnocení:
# # # # # vítěz testu

24-elektro.cz

Cena: Kč
#
  • Počet výdejních míst: 1
  • Příplatek při osobním vyzvednutí: 0 Kč
  • Cena za jiné doručení: od 160 Kč

Shop specializovaný, jak je již z názvu zřejmé, především na elektro zboží. Nabídka skladových zásob není tak velká, nicméně u každé položky je uvedeno, za jak dlouho je možné zboží doručit, případně, že je nedostupné. U našeho kontrolního nákupu bylo skladové zboží na prodejně za 5 hodin, vyzvednout jej bylo možné až následující pracovní den, a to vzhledem ke kratší otevírací době.  Následné vrácení zboží v zákonné lhůtě bylo převzato zpět s tím, že bude provedena ještě jednou jeho následná kontrola a posléze budou peníze vráceny na účet. Zákazníkovi je předložen k podpisu doklad, ve kterém je upozorněn, že dodavatel má právo na úhradu nákladů spojených s vrácením zboží. Vrácená částka v plné zaplacené výši se na našem účtu objevila za 7 dní.  Pro doručení menšího zboží je možné zvolit českou poštu, či jiného přepravce u větších spotřebičů je cena za doručení od 600 Kč. Pro pražské zákazníky je v nabídce i komfortní doručení až do bytu za 298 Kč, zvolit lze odpolední nebo dopolední rozvoz. Zapojení volně stojícího spotřebiče stojí 298 Kč, odvoz starého spotřebiče 238 Kč. Při platbě kartou na prodejně je poplatek 3% z ceny zboží.

  • po Praze komfortní doručení do bytu s možností zapojení spotřebiče
  • jedno výdejní místo
  • problematičtější odstoupení od smlouvy
  • menší možnost podrobného vyhledání zboží
  • méně skladových položek
  • 3% poplatek z ceny zboží při platbě kartou na prodejně
Hodnocení:
# # # # # uspokojivý